企业邮箱故障诊断问题集锦

造成此类问题的的原因有多种情况，比如对方的域名解析故障的情况；与对方服务器连接的线路质量较差造成的发送超时的情况；因服务端存在发送垃圾邮件的用户而被国际反垃圾邮件组织列入黑名单的情况；用户发送的邮件不满足对方服务器的反垃圾邮件策略的情况等；遇到此类问题，您也可以通过常见退信内容诊断分析集锦获得帮助。并根据相关方法解决问题，如果您不确定或者无法解决，您可以通过登陆西部数码网站会员区，通过在线问题提交的方式提供一下具体的退信内容（退信内容要求提供完整。应该包含完整的收发信人地址，发信时间，问题描述或错误信息等），或是收发双方的账号及具体发信日期，以便我方为您分析原因，测试核实。

2、客户发给我的邮件没有收到是什么原因？

首先确定您的域名的mx记录是否已经按要求解析到我司的邮局服务器，解析办法介绍：
http://www.west.cn/customercenter/resolvMX.asp

如果解析正常，则有可能是对方发来的邮件被我司邮局当垃圾邮件拒收了。

这类问题中有一种具体情况是由于发信人发送的邮件没有满足收信端邮件服务器的反垃圾邮件规则造成的（对方的退信或发信日志的内容中包含553）。原因是发件人没有通过正当的途径投递邮件，如：可能没有使用邮件域本身的smtp服务器发送，导致邮件退回。
在SMTP会话过程中，进行对方MX记录与SMTP发信服务器的匹配性检查。举例说明如下：
假设abc.com是向我们客户发信的一个邮件域，它的MX记录指向的服务器IP地址是 1.1.1.1，其正常发信应该使用1.1.1.1作为发信服务器，但可能他为了群发大量邮件，会使用非1.1.1.1同一个网段的其它服务器发送邮件给我们的用户，则西部数码企业邮局服务器上的抗垃圾邮件策略会自动检查出MX记录与来信的SMTP服务器IP地址不符，认为对方属于邮件滥发行为，即拒绝。

您所使用的西部数码企业邮局是高性能、抗垃圾邮件的企业级邮件系统，详细功能请参考根据页面上更详细的功能列表，其中“安全防护功能”中所列的“抗击垃圾邮件”和“拒绝发信伪装”功能，就是抵制垃圾邮件的重要措施，希望您能理解和支持。 如果对方发来的邮件被系统提示：怀疑是垃圾邮件 而退回，只能建议其更改邮件措词，或者将邮件内容存为文本文件，放在附件中发送即可。

如果确认不是垃圾邮件的问题，则有可能是我司邮局出现故障，请在客户中心》提交工单提交问题，我司工程师会尽快处理。

3、我的邮箱通过OE等客户端软件可以正常收信，但不能发信，而登陆WEB界面可以正常发信，是什么原因？

您可以通过 telnet mail.您的域名 25 命令进行测试（建议测试时请您关闭客户端的防火墙软件），如果没有出现220登陆信息，则可能是由于您的邮箱被邮件服务器的反垃圾邮件策略屏蔽了。此类问题的原因主要是由于以下几方面问题造成的：
(0)OE等软件中没有在“我的服务器需要身份认证”前打勾。请务必打上勾才能正常发信。
（1）客户邮箱中存在空间满的用户，由于来自本域大量的投递，造成错误过多的情况；
（2）客户端电脑感染病毒而产生的发送大量病毒及垃圾邮件的情况；
（3）客户端频繁发送邮件达到定义的垃圾邮件的发送频度；
确定被服务端屏蔽后，请您按照上面的原因进行检查，避免出现邮箱空间满的情况；对本地进行杀毒处理；如果是第三种情况，请您注意以下几方面问题：
1）由于垃圾邮件通常是采用群发方式发送，为了避免或减少垃圾邮件，单封邮件最多抄送10个账号。
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4、主机申请的发信组件所发的邮件无法被接收是什么原因？

由于西部数码等邮件服务商的企业邮局的反垃圾邮件策略中包含防伪装邮件功能，因此可能是由于根据发信人的来源地址屏蔽了您的网站的邮件投递。建议您将发信脚本中的发件人地址（From参数）设置为：xxx@www.您的域名，这样就可以保证邮件的正常投递。
如果您的网页中使用了不固定的email地址作为发件人，对于此种情况，可以将对方提交上来的发件人地址作为邮件body中的内容处理，以便获得对方的邮箱地址。

5、我在发送邮件时，尤其是带附件的情况，经常出现发送失败或是连接超时的情况？

首先，系统对附件大小的最大限制是20兆，在此限制范围内的邮件都可以正常发送。此类问题可能是由于客户端到西部数码机房的线路连接质量较差的问题造成的。请您在本地通过“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下测试一下连接线路，检查一下问题是否出在中间路由上。互连互通问题为电信运行商之间的瓶颈，作为内容服务商在向电信部门反映的同时只能针对广大用户的不同需求，选择适当的机房线路，以解决该问题。

在线发送邮件的附件最大为20M,如果要发送更大的附件内容，请使用foxmail或者outook等客户端软件发送。